Correo electrónico

Puedes escribirnos para consultar las características de un producto, solicitar información sobre un pedido, comunicar una incidencia de entrega o preguntar por una devolución o un reembolso.

friendlysupportlmkiop@firgroveco.com

Para facilitar la gestión, incluye un asunto que describa tu consulta y explica claramente qué necesitas. No envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas de pago por correo electrónico.

Atención telefónica

También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo por teléfono durante el horario de atención indicado.

+1 512-520-4428

Si llamas por una compra, ten a mano el número de pedido y los datos necesarios para localizarla. No compartas información financiera confidencial que no sea necesaria para identificar la consulta.

Horario de atención al cliente

Nuestro horario habitual de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

Todas las horas indicadas corresponden a la hora local de San Antonio, Texas, Estados Unidos. La diferencia horaria con España cambia a lo largo del año debido a los horarios estacionales.

Los mensajes recibidos fuera del horario de atención podrán revisarse durante el siguiente periodo de servicio. No se garantiza un plazo concreto de respuesta que no haya sido acordado expresamente.

Titular y dirección comercial

La tienda es operada por Valerie Reyna, persona física que utiliza el nombre comercial Firgroveco.

Dirección comercial:

Firgroveco · Valerie Reyna
241 Taft Blvd
San Antonio, TX 78225
Estados Unidos

Esta es la dirección comercial confirmada. Para realizar una devolución, contacta primero con nuestro equipo para coordinar el transporte, especialmente si el artículo es voluminoso.

Consultas sobre pedidos y entregas

Si tu consulta está relacionada con una compra, incluye el número de pedido, el nombre utilizado al realizarla y una descripción de la incidencia.

Si el pedido llegó dañado, faltan piezas o recibiste un producto diferente, puedes adjuntar fotografías del artículo y del embalaje. Esta información puede ayudar a identificar el problema y a coordinar la solución adecuada.

Si deseas cambiar una dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros cuanto antes. La posibilidad de modificarla dependerá de si el pedido ya se ha preparado o expedido.

Devoluciones, reembolsos y reclamaciones

Para comunicar un desistimiento o solicitar una devolución, utiliza el correo electrónico publicado en esta página. Indica tu número de pedido y los artículos afectados.

Si se trata de un mueble voluminoso, espera las instrucciones de coordinación antes de contratar el transporte de vuelta. Las condiciones de devolución, los costes asumidos por Firgroveco y los plazos de reembolso se describen en la Política de devoluciones y reembolsos.

Si una respuesta no resuelve tu consulta, puedes volver a escribirnos indicando la referencia de la comunicación anterior para facilitar su revisión.

Solicitudes relacionadas con la privacidad

Puedes utilizar el correo de contacto para solicitar información sobre el tratamiento de tus datos personales o ejercer los derechos de privacidad que te correspondan.

Para proteger tu información, es posible que debamos verificar tu identidad antes de responder a determinadas solicitudes. No incluyas documentos de identidad ni otros datos sensibles salvo que sean necesarios y te indiquemos un procedimiento adecuado para facilitarlos.

Puedes consultar la Política de privacidad para obtener más información sobre el tratamiento de datos y los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable.