Origen y destino de los envíos

Los pedidos de Firgroveco se gestionan desde la dirección de expedición facilitada para el negocio:

Firgroveco · Valerie Reyna
241 Taft Blvd
San Antonio, TX 78225
Estados Unidos

La tienda está configurada para atender el mercado de España. La posibilidad de realizar una entrega depende de la dirección del destinatario, de la disponibilidad del producto y de las opciones que aparezcan durante el proceso de compra.

Antes de pagar, comprueba que la dirección, el código postal, el teléfono de contacto y cualquier indicación necesaria para la entrega sean correctos.

Tarifas y condiciones del envío

La tarifa de envío estándar configurada para España es de 19,00 € por pedido, de acuerdo con las condiciones mostradas en la tienda.

Los pedidos que cumplan las condiciones de compra pueden beneficiarse del envío estándar gratuito a partir de 199,00 €. El umbral aplicable y el coste definitivo se mostrarán durante el proceso de compra.

Si hay varios productos en un pedido, revisa el importe total y la tarifa que se muestra antes de confirmar el pago. No presupongas que una tarifa gratuita se aplica a una opción de transporte distinta de la estándar.

Cualquier coste que se comunique antes de la compra debe corresponder a las condiciones reales del pedido. La presente política no establece tarifas adicionales que no hayan sido confirmadas.

Preparación y tramitación de los pedidos

El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago. Durante este periodo se tramita el pedido y se prepara para su expedición.

La preparación no equivale al transporte. Por ello, el plazo de entrega estimado debe calcularse sumando el tiempo de preparación y el tiempo de transporte indicado por separado.

Los fines de semana, los días festivos, la disponibilidad de los artículos y las incidencias operativas pueden afectar a la tramitación. Si necesitamos aclarar algún dato esencial para completar el pedido, podremos ponernos en contacto contigo.

Si detectas un error inmediatamente después de comprar, contacta cuanto antes con nuestro equipo. Una solicitud de modificación no garantiza que el pedido pueda cambiarse si ya ha sido preparado o expedido.

Transporte y plazos estimados

El plazo habitual de transporte indicado para el envío estándar es de 5 a 8 días laborables después de la expedición.

Sumando la preparación de 1 a 3 días laborables y el transporte de 5 a 8 días laborables, el plazo total orientativo es de 6 a 11 días laborables desde la confirmación del pago.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una promesa de entrega en un día concreto, salvo que se haya acordado expresamente una fecha vinculante. El tiempo real puede verse afectado por el transporte, las condiciones de acceso al domicilio y otras incidencias ajenas a la preparación del pedido.

Cuando se proporcione información de seguimiento, utilízala para consultar el estado de la expedición. No se garantiza que exista seguimiento en tiempo real para todos los pedidos.

Dirección incorrecta y problemas de entrega

El cliente debe comprobar que la dirección facilitada sea completa y correcta. Si una dirección incompleta o incorrecta provoca un intento de entrega fallido, contacta con nosotros para revisar las opciones disponibles.

Si el pedido todavía no ha salido, podremos comprobar si es posible corregir los datos. Si ya se ha expedido, el cambio dependerá de las posibilidades reales del transporte y no puede garantizarse.

Si el transportista no consigue entregar el pedido, conserva cualquier aviso recibido y ponte en contacto con nuestro equipo. Analizaremos la incidencia y te comunicaremos las opciones que puedan aplicarse al caso.

Recepción de muebles y daños durante el transporte

Cuando recibas el pedido, comprueba el estado exterior del embalaje y, en la medida razonable, el estado de los productos. Si observas daños visibles, conserva el embalaje y toma fotografías que permitan documentar la incidencia.

Si un artículo llega dañado, incompleto o no corresponde con lo comprado, escribe a nuestro equipo indicando el número de pedido, una descripción del problema y las fotografías disponibles.

La comunicación de una incidencia nos ayuda a tramitarla, pero no constituye una renuncia a tus derechos legales ni convierte la presentación de fotografías en una condición absoluta para ejercerlos.

Retrasos y pedidos no recibidos

Si el pedido no llega dentro del plazo comunicado, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar su estado y las circunstancias de la entrega.

Si no se hubiera acordado otro plazo vinculante, se respetará el plazo máximo de entrega que establezca la legislación aplicable. Cuando exista un retraso, se aplicarán las medidas y los derechos que correspondan al consumidor, incluidos los relativos a la fijación de un plazo adicional y a la resolución del contrato cuando proceda.

No se considerará que un pedido ha sido entregado únicamente porque figure como expedido. Si existe una discrepancia sobre la recepción, comunícanoslo para que podamos examinarla.

Impuestos y presentación del precio

La configuración de Shopify facilitada para la tienda tiene activada la opción de inclusión dinámica de impuestos en los precios de los productos y en las tarifas de envío, con ajustes según el mercado.

El precio y el desglose que se muestran durante el proceso de compra deben revisarse antes de confirmar el pedido. Esta descripción refleja la configuración comunicada y no sustituye la comprobación de los importes efectivamente calculados para cada transacción.

Consultas sobre envíos

Para ayudarnos a localizar el pedido, incluye el número de referencia, el nombre utilizado en la compra y una descripción concreta de la incidencia.

Correo: friendlysupportlmkiop@firgroveco.com

Teléfono: +1 512-520-4428

Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora local de San Antonio, Texas, Estados Unidos.