Plazo de desistimiento

Si compras como consumidor, puedes ejercer el derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones establecidas por la legislación aplicable.

El plazo se calcula desde la recepción material del producto. Si un mismo pedido se entrega en varios envíos o está compuesto por varios artículos entregados por separado, se aplicarán las reglas legales correspondientes para determinar el inicio del plazo.

El derecho de desistimiento es independiente de las reclamaciones que puedan corresponder por defectos, daños, falta de conformidad o entrega de un producto equivocado.

Cómo solicitar una devolución

Comunica tu decisión de desistir o solicita la devolución escribiendo a friendlysupportlmkiop@firgroveco.com. Indica tu nombre, el número de pedido, el producto afectado y una declaración clara de que deseas devolverlo.

Si la devolución se debe a un daño, defecto, falta de piezas o error en el artículo recibido, describe el problema. Puedes adjuntar fotografías del producto y del embalaje para facilitar la evaluación.

Te responderemos con las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, la forma de organizar el transporte. No es necesario justificar el desistimiento legal ni utilizar una redacción concreta para expresar inequívocamente tu decisión.

Este correo constituye un canal de comunicación; no significa que exista un formulario electrónico automático de desistimiento. La creación y publicación de un formulario específico deberá realizarse por separado si se desea ofrecer esa función.

Condiciones del producto devuelto

Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma comparable a la que sería razonable en un establecimiento físico.

No rechazaremos automáticamente una devolución por haber abierto el embalaje o inspeccionado el mueble. Si existe una manipulación que exceda de lo necesario y provoque una disminución del valor, podrá determinarse la responsabilidad que permita la legislación aplicable.

Siempre que sea posible, conserva las piezas, los accesorios y el embalaje para facilitar el transporte seguro. La falta del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida automática de los derechos legales de desistimiento.

Costes de devolución

Firgroveco asumirá los costes de las devoluciones que cumplan las condiciones aplicables. Esto incluye las devoluciones por cambio de opinión dentro del plazo correspondiente, así como las relacionadas con productos dañados, defectuosos, incompletos o diferentes de los solicitados.

No organices por tu cuenta un transporte de muebles voluminosos sin contactar previamente con nosotros. Te indicaremos cómo coordinar la devolución y qué opciones de transporte se pueden utilizar.

No se exigirá al consumidor que asuma un coste de devolución que, conforme a esta política, corresponda a Firgroveco.

Dirección de devolución

La dirección de devolución confirmada para Firgroveco es:

Firgroveco · Valerie Reyna
241 Taft Blvd
San Antonio, TX 78225
Estados Unidos

Contacta con nosotros antes de enviar el producto para coordinar la devolución, confirmar las instrucciones y organizar el transporte apropiado para el tamaño y las características del mueble. No envíes un artículo contra reembolso ni mediante un método que genere cargos no acordados.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo dañado durante el transporte, con piezas faltantes, defectuoso o distinto del que compraste, contacta con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible.

Incluye el número de pedido, una descripción del problema y, si puedes, fotografías que ayuden a identificarlo. No deseches el embalaje antes de comprobar si es necesario para organizar el transporte de vuelta.

Examinaremos la incidencia y te comunicaremos las opciones que correspondan, que podrán incluir la reparación, la sustitución, una reducción del precio o la resolución del contrato conforme a la normativa aplicable.

Las garantías legales por falta de conformidad no quedan limitadas por el plazo de desistimiento de 14 días. Tampoco se excluirán por el mero hecho de que hayas comunicado el problema después de recibir el producto.

Importe del reembolso

Cuando corresponda el desistimiento legal, se reembolsarán los importes pagados por los productos devueltos y los gastos de entrega estándar iniciales que deban reembolsarse legalmente. Si elegiste una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar, el importe adicional podrá quedar excluido en los términos permitidos por la ley.

No se aplicarán cargos por tramitar el reembolso cuando la normativa lo prohíba. En caso de falta de conformidad, se aplicarán las reglas legales específicas para la solución correspondiente.

El importe definitivo se calculará de acuerdo con el pedido, los pagos efectivamente realizados y los derechos que correspondan en cada caso.

Plazo de tramitación y recepción del dinero

Nuestro objetivo operativo es iniciar el reembolso dentro de 1 a 3 días laborables desde que se haya comprobado que procede y se cumplan las condiciones necesarias para tramitarlo.

En los casos de desistimiento legal, el reembolso se efectuará dentro del plazo máximo previsto por la normativa aplicable, normalmente 14 días naturales desde que se comunica la decisión de desistir. Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que se aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.

El reembolso se realizará, por regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo válido en contrario. Firgroveco no garantiza un día concreto de abono bancario: el tiempo de reflejo depende también del banco o proveedor de pago.

El plazo interno de 1 a 3 días laborables no reduce ni sustituye los plazos legales aplicables.

Excepciones y garantías legales

El derecho de desistimiento solo podrá excluirse en los supuestos expresamente previstos por la ley que resulten aplicables, por ejemplo, ciertos bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados. No presumiremos una excepción únicamente porque el producto sea un mueble.

Cuando resulte aplicable la legislación española, los bienes nuevos de consumo están sujetos, con carácter general, a una responsabilidad legal por falta de conformidad de tres años desde la entrega. Los remedios y sus requisitos dependen de la naturaleza del problema y de la normativa vigente.

Esta política no limita otros derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor.

Contacto para devoluciones y reclamaciones

Correo: friendlysupportlmkiop@firgroveco.com

Teléfono: +1 512-520-4428

Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora local de San Antonio, Texas, Estados Unidos.

Al contactar, conserva la confirmación del pedido y los mensajes relacionados con la devolución hasta que el caso quede resuelto.